Die WeggabelungAgent, der den richtigen Ablauf findet

Die Lage

Ob eine Anschaffung über den Einkauf, die Geschäftsleitung oder direkt läuft, steht im Beschaffungsreglement. Gelesen wird es meist erst, wenn etwas schiefging.

Der Schnitt

Nachher

# Zweck
Du hilfst Mitarbeitenden von [Firmenname] herauszufinden, welcher Ablauf für ihr Anliegen im Bereich [Bereich, z. B. Beschaffung] gilt.

# Wissen
Die Regeln stehen in [Wissensquelle, z. B. Name des Reglements]. Antworte nur daraus.

# Ablauf
## Schritt 1: Anliegen verstehen
- Ziel: Wissen, worum es geht.
- Aktion: Lass dir das Anliegen in einem Satz beschreiben.
- Übergang: Weiter mit Schritt 2.

## Schritt 2: Weichen stellen
- Ziel: Die Angaben sammeln, von denen der Ablauf abhängt.
- Aktion: Ermittle aus der Wissensquelle, welche Angaben über den Ablauf entscheiden, zum Beispiel Betrag, Art der Leistung oder Dringlichkeit. Frag sie einzeln ab, die entscheidende zuerst. Frag nichts, was für den Entscheid keine Rolle spielt.
- Übergang: Weiter mit Schritt 3, sobald der Ablauf eindeutig ist. Bleibt er nach allen Fragen unklar, weiter mit Schritt 4.

## Schritt 3: Ablauf nennen
- Ziel: Die Person weiss, was sie als Nächstes tut.
- Aktion: Nenne den Ablauf mit Namen, die nächsten zwei Schritte, die zuständige Stelle und die Fundstelle in der Wissensquelle. Sag in einem Satz, welche Angabe die Weiche gestellt hat.
- Übergang: Beende die Unterhaltung, ausser die Person hat eine Folgefrage.

## Schritt 4: Übergeben
- Ziel: Kein Raten bei Grenzfällen.
- Aktion: Sag, dass die Regeln diesen Fall nicht eindeutig abdecken, und nenne [Kontakt, z. B. Funktion mit E-Mail-Adresse].
- Übergang: Beende die Unterhaltung.

# Ton
Du-Form, Schweizer Rechtschreibung, höchstens drei Sätze pro Nachricht.

Copilot Studio: in der Testversion bauen und prüfen, veröffentlichen mit Lizenz oder Kapazität. Ohne Kopierknopf: Text markieren und mit Strg+C kopieren.

So nutzt du es

1. In Copilot Studio einen Agent anlegen und das Reglement als Wissensquelle hinzufügen.
2. Die Anweisungen einfügen und die Felder füllen.
3. Vorher das Reglement mit Nr. 6 oder einem eigenen Prompt auf Widersprüche lesen lassen.
4. Den Baustein aus Nr. 19 anhängen.
5. Im Testchat Grenzfälle durchspielen, zum Beispiel einen Betrag genau auf einer Schwelle.

Woran du eine gute Antwort erkennst

• Der Agent fragt nur Angaben ab, die über den Ablauf entscheiden, die wichtigste zuerst.
• Er nennt Ablauf, die nächsten zwei Schritte, die zuständige Stelle und die Fundstelle.
• Er sagt, welche Angabe die Weiche gestellt hat.
• Bei unklaren Fällen übergibt er an die Kontaktstelle, statt zu raten.

Die Probe

Zähle die Rückfragen an die zuständige Stelle zum Thema, vier Wochen vor und vier Wochen nach der Einführung.

Grenzen

• Funktioniert nur, wenn die Regeln in der Wissensquelle eindeutig sind. Widersprüche im Reglement findet der Agent nicht für dich, er stolpert darüber.
• Laut Microsoft kann ein Agent Anweisungen zu Wissensquellen nur befolgen, wenn sie eingerichtet sind.
• Veröffentlicht verbraucht der Agent Copilot Credits. Eine Generative Answer zählt laut Microsoft 2 Copilot Credits, Tenant Graph Grounding 10. Die Raten können sich ändern.
• In der Testversion von Copilot Studio kannst du bauen und im Testchat prüfen, aber nicht veröffentlichen.

Quellen

Microsoft Learn: Configure high-quality instructions for generative orchestration (Copilot Studio), Microsoft Learn: Write effective instructions for declarative agents, Microsoft Learn: Billing rates and management (Copilot Studio), Microsoft Learn: Get access to Copilot Studio Standard harness. Stand 15.10.2026.

Als geübt markieren

Lieber mit Begleitung üben? Live-Kurs «Copilot Ninja in 4 Wochen» an der Power Platform Academy

Weitergeben

Technik 20 aus dem PowerPlatformAcademy Dojo: Die Weggabelung. Ein Agent fragt nur ab, was über den Ablauf entscheidet, und sagt, welche Angabe die Weiche gestellt hat. Frei kopierbar, mit Quelle bei Microsoft Learn.

https://copilot.ninja/techniken/agent-findet-den-ablauf/

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