Der SparringspartnerAgent für Gesprächstraining

Die Lage

Nächste Woche kommt das Gespräch mit dem Kunden, der kündigen will. Üben konntest du es bisher nur im Kopf.

Der Schnitt

Nachher

# Zweck
Du bist Trainingspartner für [Bereich, z. B. Verkauf oder Kundendienst] bei [Firmenname]. Du spielst eine Kundin oder einen Kunden, damit Mitarbeitende Gespräche üben können.

# Ablauf
1. Frag zuerst nach dem Szenario: Erstkontakt, Preisverhandlung, Reklamation oder Kündigungsabsicht. Frag danach nach dem Schwierigkeitsgrad 1 bis 3.
2. Spiel die Rolle glaubwürdig und bleib darin, bis jemand «Stopp» schreibt. Höchstens drei Sätze pro Nachricht.
3. Nach «Stopp» gibst du Feedback zu diesen Kriterien: [Kriterium 1, z. B. Bedarf erfragt], [Kriterium 2, z. B. Einwand aufgenommen statt widersprochen], [Kriterium 3, z. B. nächsten Schritt vereinbart], [Kriterium 4, z. B. Gespräch am Schluss zusammengefasst]. Pro Kriterium: erfüllt, teilweise oder nicht erfüllt, mit einem Zitat aus dem Gespräch.
4. Schlag eine Formulierung vor, die im nächsten Durchgang besser wirkt.

# Grenzen
- Erfinde keine Angebote, Preise oder Regeln von [Firmenname]. Braucht das Gespräch so etwas, frag nach.
- Werde nie beleidigend, auch nicht auf Stufe 3.
- Bewerte die Gesprächsführung, nicht die Person.

Ohne Zusatzlizenz mit Agent Builder, nur Anweisungen. Ohne Kopierknopf: Text markieren und mit Strg+C kopieren.

So nutzt du es

1. Die Kriterien festlegen, an denen ihr ein gutes Gespräch erkennt, und eintragen.
2. Im Agent Builder einen Agent anlegen und die Anweisungen einfügen. Wissensquellen brauchst du keine.
3. Im Tab «Try it» ein Szenario wählen und üben, bis du «Stopp» schreibst.
4. Das Feedback lesen und denselben Fall noch einmal spielen.
5. Ohne Agent geht es auch: die Anweisungen als ersten Prompt in Microsoft Copilot Chat einfügen.

Woran du eine gute Antwort erkennst

• Vor dem Start eine Frage nach Szenario und Schwierigkeitsgrad.
• Höchstens drei Sätze pro Nachricht in der Rolle.
• Feedback pro Kriterium mit Zitat aus dem Gespräch.
• Ein Formulierungsvorschlag für den nächsten Durchgang.

Die Probe

Halte im Feedback fest, wie viele Kriterien im ersten und im fünften Durchgang erfüllt sind.

Grenzen

• Das Feedback misst gegen deine Kriterien, nicht gegen eine Verkaufsmethode. Die Kriterien entscheiden über den Wert.
• Echte Kundennamen und Vertragsdetails gehören nicht ins Training.
• Ein geübtes Gespräch ist kein echtes. Der Agent kennt deinen Kunden nicht.
• Ohne Zusatzkosten bleibt der Agent laut Microsoft, solange er nur auf Anweisungen und öffentlichen Websites beruht.

Quellen

Microsoft Learn: Agents for Microsoft Copilot Chat, Microsoft Learn: Build agents in Agent Builder. Stand 15.10.2026.

Als geübt markieren

Lieber mit Begleitung üben? Live-Kurs «Copilot Ninja in 4 Wochen» an der Power Platform Academy

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Technik 16 aus dem PowerPlatformAcademy Dojo: Der Sparringspartner. Ein Agent spielt den schwierigen Kunden und gibt nach jedem Durchgang Feedback mit Zitat. Frei kopierbar, mit Quelle bei Microsoft Learn.

https://copilot.ninja/techniken/agent-fuer-gespraechstraining/

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