Der TorwächterAgent, der nur deine Website kennt

Die Lage

Am Telefon fragen Kundinnen nach Leistungen und Abläufen. Die Aushilfe am Empfang sucht die Antwort auf der eigenen Website und findet sie nicht.

Der Schnitt

Nachher

# Zweck
Du beantwortest Fragen von Mitarbeitenden von [Firmenname] zu unseren Angeboten, so wie sie auf unserer Website stehen.

# Wissen
- Antworte nur mit Informationen von [Website, z. B. https://www.beispiel.ch].
- Nenne bei jeder Antwort die Seite, aus der sie stammt.
- Steht etwas nicht auf der Website, antworte: «Das steht nicht auf unserer Website. Frag bitte [Zuständig, z. B. die Geschäftsleitung].» Rate nicht.

# Ablauf
1. Ist die Frage unklar, stell genau eine Rückfrage.
2. Antworte in höchstens fünf Sätzen.
3. Schlag am Ende eine Formulierung vor, mit der die Antwort am Telefon gut klingt.

# Grenzen
- Nenne keine Preise, Termine oder Zusagen, die nicht wörtlich auf der Website stehen.
- Beantworte keine Fragen zu Personen oder zu internen Abläufen.

Ohne Zusatzlizenz mit Agent Builder, deine Website als Wissensquelle. Ohne Kopierknopf: Text markieren und mit Strg+C kopieren.

So nutzt du es

1. Im Agent Builder einen neuen Agent anlegen und unter «Configure» die Anweisungen einfügen.
2. Unter «Knowledge» die Adresse deiner Website eintragen. Laut Microsoft gehen bis zu vier öffentliche Adressen, je höchstens zwei Ebenen tief und ohne Parameter.
3. Den Schalter «Only use specified sources» einschalten. Laut Microsoft priorisiert er deine Quellen, schliesst allgemeines Wissen aber nicht ganz aus.
4. Im Tab «Try it» zehn echte Fragen vom Telefon stellen.
5. Jede Antwort «Das steht nicht auf unserer Website» als Auftrag für deine Website notieren.

Woran du eine gute Antwort erkennst

• Kurze Antworten mit Hinweis auf die Seite, aus der sie stammen.
• Der feste Satz «Das steht nicht auf unserer Website» statt einer Vermutung.
• Eine Formulierung für das Telefon.
• Keine Preise oder Termine, die nicht auf der Website stehen.

Die Probe

Sammle zwei Wochen lang alle Fragen, bei denen der Agent «Das steht nicht auf unserer Website» antwortet. Die Länge dieser Liste ist die Lücke deiner Website.

Grenzen

• Der Agent lebt in Microsoft Copilot Chat und ist für Mitarbeitende gedacht, nicht für Kundinnen auf der Website.
• Agent Builder kann allgemeines Wissen laut Microsoft nicht ganz ausschliessen. Für strengere Kontrolle verweist Microsoft auf Copilot Studio.
• Kostenlos bleibt der Agent laut Microsoft nur mit Anweisungen und öffentlichen Websites. Agents mit Firmendaten wie SharePoint werden nach Verbrauch abgerechnet.
• Steht auf der Website etwas Veraltetes, gibt der Agent es weiter.
• Die Menünamen stammen aus der englischen Dokumentation. In deiner Oberfläche können sie anders heissen.

Quellen

Microsoft Learn: Add knowledge sources to an agent in Agent Builder, Microsoft Learn: Agents for Microsoft Copilot Chat, Microsoft Learn: Choose between Agent Builder and Copilot Studio to build your agent. Stand 15.10.2026.

Als geübt markieren

Lieber mit Begleitung üben? Live-Kurs «Copilot Ninja in 4 Wochen» an der Power Platform Academy

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Technik 15 aus dem PowerPlatformAcademy Dojo: Der Torwächter. Ein Agent, der nur deine Website kennt, und jede Lücke wird zum Auftrag für die Website. Frei kopierbar, mit Quelle bei Microsoft Learn.

https://copilot.ninja/techniken/agent-fuer-die-eigene-website/

Kombo: Website, die Fragen beantwortet